Satispay si dedica con impegno a garantire un’assistenza clienti di alta qualità a tutti i suoi utenti. Tuttavia, sappiamo che possono sorgere problemi e, quando ciò accade, l’obiettivo dell’azienda è risolverli in modo rapido ed efficiente. Ecco una guida dettagliata su come fare un reclamo a Satispay.
Come Fare un Reclamo Satispay
La prima linea di risoluzione per qualsiasi problema che riscontri con Satispay è entrare in contatto con il servizio clienti. Se sei un utente privato, puoi farlo attraverso l’App Satispay o inviando una mail a support@satispay.com. Se invece sei un esercente e possiedi un account business, dovresti scrivire all’indirizzo business@satispay.com.
Inviare un Reclamo Formale
Se, nonostante la segnalazione, ritieni che il problema non sia stato risolto a tua soddisfazione, puoi avanzare un passo ulteriore inviando un reclamo formale. Per fare ciò, dovresti scrivere a complaints@satispay.com.
Quando presenti un reclamo, ci sono alcuni dettagli chiave che dovresti includere per aiutarci a comprendere e risolvere il problema il più rapidamente possibile
-I tuoi dati personali o i dati della tua attività commerciale.
-Una descrizione dettagliata di ciò che ritieni non abbia funzionato correttamente.
-Le tue proposte su cosa ritieni debba essere fatto per risolvere la situazione.
La Risposta al Tuo Reclamo
Non appena viene ricevuto il reclamo, Satispay prende alcuni impegni chiave per gestirlo in modo efficiente
-Il reclamo viene inoltrato al team o alla persona competente.
-Il consumatore viene contattato appena sono state raccolte informazioni sufficienti per fornire una panoramica su come procedere.
-L’azienda mira a risolvere il reclamo nel più breve tempo possibile, preferibilmente entro 10 giorni lavorativi e comunque prima di 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.
Alcuni problemi possono essere più complessi e richiedere un’indagine più dettagliata. In tali casi, Satispay potrebbe avere bisogno di più tempo per esaminare la questione a fondo e potrebbe richiedere ulteriori informazioni.
Nel Caso Non Sia Stata Risolta la Tua Insoddisfazione
Se non sei soddisfatto della risposta finale, hai il diritto di rivolgerti direttamente alla Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF).
Ecco come puoi contattare la CSSF
Indirizzo: Commission de Surveillance du Secteur Financier – 110, route d’Arlon- L-1150 Luxembourg
Telefono – (+352) 26 25 1 – 1 / Fax: (+352) 26 25 1 – 601
Mail – reclamation@cssf.lu
Fac Simile Reclamo Satispay
Oggetto: Reclamo – Problema con Transazione
Gentile Team di Assistenza Satispay,
Mi chiamo [Nome Cognome], e sono un utente del vostro servizio Satispay.
Scrivo per esprimere la mia insoddisfazione riguardo un problema che ho riscontrato recentemente con una transazione effettuata tramite la vostra applicazione.
Il [Data], ho tentato di effettuare un pagamento di [importo] € a [nome del destinatario o del negozio], ma la transazione non è andata a buon fine nonostante nel mio account fossero presenti fondi sufficienti. Ho ricevuto un messaggio di errore che indicava [inserire qui il messaggio di errore ricevuto].
Ho già contattato il vostro servizio clienti tramite l’applicazione Satispay e via mail a support@satispay.com il [data] e mi è stato detto che il problema sarebbe stato risolto entro [numero di giorni] giorni. Tuttavia, ad oggi, la situazione rimane invariata.
Credo che sia nel vostro interesse risolvere questa questione nel più breve tempo possibile. Nel frattempo, suggerirei di verificare la causa del problema per evitare che possa ripetersi in futuro, non solo per me ma per tutti gli utenti del vostro servizio.
Vi pregherei di esaminare nuovamente il mio caso e di fornirmi un aggiornamento sulle azioni intraprese per risolvere il mio problema.
Ringrazio anticipatamente per l’attenzione prestata alla mia richiesta e attendo una vostra risposta.
Cordiali saluti,
[Nome Cognome]
[Numero di Telefono]